Általános szerződési feltételek (ÁSZF)

Készülék átvétele, át nem vett készülékek és jótállási igények

Készülék átvétele és át nem vett készülékek kezelése

A Szerviz a javítás, bevizsgálás vagy más megrendelt szolgáltatás befejezése után értesíti az ügyfelet a készülék átvételének lehetőségéről. Az értesítés elsődlegesen az ügyfél által megadott e-mail-címre kerül megküldésre; amennyiben e-mail-cím nem áll rendelkezésre, az értesítés SMS-ben történik. Az értesítés megküldésének tényét és időpontját a Szerviz dokumentációs és követhetőségi célból saját nyilvántartásában rögzíti. Az első igazolható átvételi értesítés megküldésétől számított 30 naptári napig a készülék tárolása díjmentes.

Amennyiben az ügyfél a készüléket az első átvételi értesítés megküldésétől számított 30 naptári napon belül nem veszi át, a Szerviz lejárati felszólítást küld. Az első lejárati felszólítás igazolható megküldésének napjától a készülék további tárolásáért napi 500 Ft tárolási díj számítható fel. A tárolási díj ettől a naptól a készülék tényleges átvételéig, illetve annak további sorsának jogszerű rendezéséig számítható fel. A tárolási díj a lejárati felszólítást megelőző időszakra visszamenőlegesen nem kerül felszámításra.

A tárolási díj a huzamosabb ideig át nem vett készülék őrzésével, nyilvántartásával, tárolásával és az ismételt ügyfélértesítésekkel összefüggő többletterhek ellentételezésére szolgál. A tárolási díj nem érinti a Szerviz javítási díjra, bevizsgálási díjra, szállítási költségre vagy más jogszerűen fennálló követelésre vonatkozó igényét.

Ha az első lejárati felszólítás megküldésétől számított további 30 naptári nap eltelt, és az ügyfél a készüléket továbbra sem vette át, a Szerviz ismételt felszólítást vagy emlékeztetőt küldhet. Az értesítés tartalmazhatja a javítási vagy bevizsgálási díjat, a tárolási díj kezdőnapját, az addig eltelt tárolási napok számát, az addig felhalmozott tárolási díjat és az aktuálisan fizetendő teljes összeget. Az ismételt felszólítás vagy emlékeztető a tárolási díj eredeti kezdőnapját nem módosítja, és annak számítását nem indítja újra.

Ha a készüléket az ismételt felszólítást követően sem veszik át, a Szerviz végső írásbeli átvételi felszólítást küldhet, amely megfelelő és egyértelműen meghatározott végső határidőt biztosít az ügyfél számára a készülék átvételére vagy annak további sorsáról történő írásbeli rendelkezésre. A végső felszólítás tartalmazhatja az addig fennálló javítási vagy bevizsgálási díjat, a felhalmozott tárolási díjat, az aktuális teljes fizetendő összeget, valamint a határidő eredménytelen elteltének jogkövetkezményeire vonatkozó tájékoztatást.

A Szerviz a végső felszólítást követően további, utolsó külön emlékeztetőt küldhet. Az ilyen emlékeztető a végső felszólításban meghatározott határidőt nem módosítja, azt nem hosszabbítja meg, új határidőt nem indít, és a tárolási díj kezdőnapját sem változtatja meg. A tárolási díj mindaddig tovább számítható, amíg a készülék átvétele vagy annak további sorsa jogszerűen rendezésre nem kerül.

Fontos: Kérjük az ügyfelet, hogy a megadott e-mail-címet és telefonszámot tartsa elérhető állapotban, kapcsolattartási adatainak változását pedig haladéktalanul jelezze a Szerviznek. E-mailes értesítés esetén célszerű a „Spam” vagy „Levélszemét” mappát is ellenőrizni. A Szerviz nem felel azért, ha az értesítés azért nem jut el az ügyfélhez, mert az ügyfél hibás, megszűnt vagy megváltozott elérhetőséget adott meg, és annak változását nem jelezte.

A Szervizt a Ptk. 6:246. §-a alapján a vállalkozói díj és a költségek biztosítására törvényes zálogjog illeti meg a megrendelő azon vagyontárgyán, amely a vállalkozási szerződés következtében került a Szerviz birtokába. A zálogjog fennállása és érvényesítése kizárólag a mindenkor hatályos jogszabályok keretei között történhet.

A felszólításokban meghatározott határidők eredménytelen eltelte önmagában nem eredményezi a készülék tulajdonjogának Szervizre történő átszállását, és az ügyfél hallgatása önmagában nem minősül a tulajdonjogról való lemondásnak. A készülék tulajdonjogának térítésmentes átruházására kizárólag az ügyfél által külön és kifejezetten elfogadott írásbeli megállapodás, valamint annak Szerviz általi elfogadása alapján, az abban meghatározott feltételek együttes bekövetkezése esetén kerülhet sor. A külön írásbeli tulajdonátruházási megállapodás a Szerviz munkalapjának elkülönített, külön aláírandó részében is rögzíthető; ilyen esetben a megállapodás a munkalap elválaszthatatlan részét képezi, és kizárólag az abban meghatározott feltételek bekövetkezése esetén alkalmazható. A tulajdonjog átszállásának feltételeit és időpontját a külön írásbeli megállapodás határozza meg.

Amennyiben a készülék Szerviz általi birtoklásának jogalapja megszűnik, és a Polgári Törvénykönyv jogalap nélküli birtoklásra vonatkozó feltételei fennállnak, a Szerviz a készüléket kizárólag a Ptk. 5:12. §-ában és az egyéb alkalmazandó jogszabályokban meghatározott feltételek szerint értékesítheti vagy használhatja fel. Ennek feltétele különösen, hogy a jogosult a készüléket megfelelő felszólítás és megfelelő határidő ellenére ne szállítsa el, és a készülék máshol történő elhelyezése aránytalan nehézséggel vagy költségek előlegezésével járjon.

A jogszerűen értékesített készülékből befolyt összeggel, illetve a jogszerűen felhasznált készülék ellenértékével a Szerviz a jogosult felé elszámol. Az elszámolás során a Szerviz a vonatkozó jogszabályok szerint érvényesítheti, illetve beszámíthatja az ügyféllel szemben fennálló esedékes és jogszerű pénzköveteléseit, így különösen a ki nem fizetett javítási vagy bevizsgálási díjat, a jogszerűen felszámított tárolási díjat és az igazolt kapcsolódó költségeket. Az elszámolást követően fennmaradó összeg a készülék jogosultját illeti meg.

Ha a huzamosabb tárolás során a készülékben található akkumulátor vagy más alkatrész állapota olyan mértékben romlik, hogy annak változatlan állapotban történő további tárolása tűz-, vagyon- vagy személybiztonsági kockázatot jelenthet – különösen felpúposodott, sérült vagy instabil akkumulátor esetén –, a Szerviz jogosult a veszély elhárításához szükséges és arányos biztonsági intézkedést megtenni. Ennek keretében a veszélyes alkatrész a készülékről leválasztható vagy eltávolítható, és ha biztonságosan tovább nem tárolható vagy nem használható fel, a vonatkozó hulladékgazdálkodási szabályok szerint kezelhető. A Szerviz az ilyen beavatkozást lehetőség szerint dokumentálja. A biztonsági célú intézkedés nem jelenti a készülék tulajdonjogának megszerzését.

A jótállási igény elutasításának lehetséges okai

A Szerviz jótállási kötelezettsége kizárólag a hibajegyen, munkalapon vagy más javítási dokumentációban megjelölt, általa elvégzett konkrét javítási műveletre, saját szerelési munkájára, valamint – ha az alkatrészt a Szerviz biztosította – az adott javítás során általa beépített alkatrészre terjed ki. A jótállás nem jelent általános garanciát a készülék teljes műszaki állapotára, és nem terjed ki a javítással nem érintett alkatrészek, részegységek vagy funkciók meghibásodására. Kötelező jótállás esetén a Szerviz a jótállási kötelezettség alól akkor mentesülhet, ha bizonyítja, hogy a bejelentett hiba oka a teljesítést követően keletkezett. A készülék korábbi megbontása, más szerviz vagy harmadik személy korábbi beavatkozása, korábbi beázása, sérülése vagy hiányos állapota nem jelenti azt, hogy a Szerviz felelősséget vállal a készülék korábbi állapotáért, más személy által végzett munkáért vagy ezek következményeiért. A jótállási igény elutasítását különösen az alábbi, a bejelentett hibával igazolható okozati összefüggésben álló körülmények alapozhatják meg:

• Ha a meghibásodás a javítást követően bekövetkezett fizikai vagy mechanikai sérülésből ered, így különösen ütésből, leejtésből, törésből, repedésből, hajlításból, csavarásból, pontszerű vagy felületi nyomásból, deformációból vagy más külső behatásból.
• Ha a meghibásodás a készülék korábbi vagy a javítást követően bekövetkezett folyadék-, pára-, gőz-, nedvesség-, korróziós vagy más környezeti károsodásából ered, és az nem a Szerviz által elvégzett javítás hibás teljesítésének következménye.
• Ha a bejelentett hiba a készülék Szervizhez történő leadását megelőzően más szerviz vagy harmadik személy által végzett szétszerelésből, megbontásból, alkatrészcseréből, ragasztásból, forrasztásból, módosításból, hiányos vagy szakszerűtlen összeszerelésből ered, illetve ha a Szerviz javítását követően más szerviz vagy harmadik személy által végzett beavatkozás okozta vagy idézte elő a bejelentett hibát.
• Ha a meghibásodás a készülék korábbi vagy későbbi szakszerűtlen javításából, nem megfelelő alkatrész használatából, hiányzó vagy sérült rögzítésből, hiányzó csavarokból, sérült csatlakozóból, idegen anyagból, nem megfelelő ragasztásból, módosításból vagy más, a Szerviz által végzett konkrét javítástól független állapotból ered.
• Ha a meghibásodás a készülék nem rendeltetésszerű használatából, túlterheléséből, nem megfelelő tartozék vagy töltő használatából, túlfeszültségből, külső elektromos behatásból, szakszerűtlen kezelésből vagy más, a Szerviz teljesítésétől független okból ered.

A javítás hibájának nem minősülő, a megrendelést megelőzően egyértelműen ismertetett és az alkalmazott alkatrész vagy technológia természetéből eredő tulajdonságok, valamint a javítás tárgyától független hibák önmagukban nem alapoznak meg jótállási igényt. A Szerviz által vállalt jótállás nem alakítja át a konkrét javításra vállalt helytállást a teljes készülékre vonatkozó általános működési garanciává. Ez nem érinti az adott javítás, a Szerviz saját szerelési munkája vagy a Szerviz által biztosított és beépített alkatrész tényleges hibás teljesítése esetén fennálló, jogszabályon alapuló jogokat. Különösen:

• Utángyártott OLED kijelző esetén a gyári kijelzőhöz képest előfordulhat előzetesen ismertetett eltérés, különösen a fényerő, a színhűség, a betekintési szög, az érintésérzékenység, a képfrissítés vagy az energiafogyasztás tekintetében. Az előzetesen egyértelműen közölt és az adott alkatrészkategória ismert tulajdonságának minősülő eltérés önmagában nem jelent hibás teljesítést. A Szerviz jogosult olyan utángyártott alkatrész beszerzését vagy beépítését eleve megtagadni, amelynek minőségét vagy későbbi megbízhatóságát nem tartja megfelelőnek. Ha azonban a Szerviz saját maga biztosít és épít be olyan alkatrészt, amelyre jogszabály alapján kötelező helytállási szabály vonatkozik, a fogyasztó ezen jogait az alkatrész utángyártott jellege önmagában nem zárja ki.
• Az ujjlenyomat-olvasó érzékenysége, működési sebessége vagy pontossága kijelzőcsere után az alkalmazott alkatrész tulajdonságai vagy a készülék műszaki kialakítása miatt megváltozhat. Az előzetesen ismertetett, az adott alkatrész vagy készülékkonstrukció tulajdonságából eredő és a megrendelés előtt egyértelműen közölt eltérés önmagában nem jelent hibás teljesítést.
• OLED vagy AMOLED kijelző esetén fizikai sérülés külső üvegtörés vagy látható repedés nélkül is bekövetkezhet. A kijelzőt érő ütés, hajlítás, csavarás, pontszerű vagy felületi nyomás, erős összenyomás vagy más mechanikai behatás a panel belső rétegeinek károsodását okozhatja. Ennek következménye lehet különösen fekete vagy sötét folt, tintafoltszerű elszíneződés vagy annak terjedése, függőleges vagy vízszintes csíkozódás, villogás, képzavar, részleges vagy teljes képkiesés, pixelhiba vagy érintési rendellenesség. Ha a készülék vizsgálata és a hiba műszaki jellege alapján a kijelző meghibásodása a javítást követően bekövetkezett külső mechanikai behatásra vezethető vissza, az ilyen hiba nem tartozik a jótállás körébe akkor sem, ha a kijelző külső üvegfelületén törés vagy repedés nem látható. Ez a kizárás nem alkalmazható, ha a hiba a Szerviz által végzett javításból, az általa biztosított és beépített alkatrész eredeti hibájából vagy más, a Szerviznek felróható körülményből ered.
• Az ügyfél által biztosított alkatrész gyártási, anyag- vagy rejtett hibájáért, eredetéért, tényleges kapacitásáért, teljesítményéért, kompatibilitásáért, minőségéért vagy élettartamáért, valamint a Szerviz által észszerű szakmai vizsgálattal előzetesen fel nem ismerhető alkalmatlanságáért vagy inkompatibilitásáért a Szerviz nem vállal jótállást. Ez nem érinti a Szerviz saját szerelési munkájáért, az alkatrész tőle észszerűen elvárható szakmai ellenőrzéséért, illetve az általa felróhatóan okozott kárért fennálló felelősségét.
• Google-fiók, FRP-zár, Mi-fiók vagy egyéb fiókzár eltávolítását a Szerviz kizárólag abban az esetben vállalja, ha a megrendelő a készülék tulajdonjogát, illetve a fiókzár eltávolításának megrendelésére való jogosultságát a Szerviz által elfogadható módon igazolja. A szükséges igazolás hiányában a Szerviz a szolgáltatás teljesítését megtagadja. A szolgáltatás kizárólag a kifejezetten megrendelt Google-fiók-, FRP-, Mi-fiók- vagy egyéb fiókzár eltávolítására terjed ki, és nem foglal magában teljes körű hardveres vagy szoftveres állapotfelmérést, hálózati, szolgáltatói vagy IMEI-státusz ellenőrzést, kivéve, ha az ügyfél ilyen szolgáltatást külön megrendelt. Mivel a fiókzárral védett készülék a beavatkozás előtt nem minden esetben tesztelhető teljes körűen, a fiókzár eltávolítását követően felismerhetővé válhatnak olyan korábban fennálló, rejtett vagy a megrendelt szolgáltatástól független hardveres vagy szoftveres hibák, amelyek a beavatkozás előtt észszerű szakmai vizsgálattal nem voltak megállapíthatók. Ilyen lehet különösen a hálózati működés hibája, szolgáltatói vagy IMEI-korlátozás, SIM- vagy eSIM-probléma, Wi-Fi-, Bluetooth-, kamera-, hang-, töltési, biometrikus vagy más hardveres vagy szoftveres meghibásodás. A Szerviz nem felel az olyan, a fiókzár eltávolítását követően feltárt vagy felismerhetővé váló hibáért, korlátozásért vagy rendellenességért, amelyről igazolja, hogy már a beavatkozás előtt fennállt, vagy a Szerviz által végzett beavatkozástól független okból ered. A jelen rendelkezés nem korlátozza a Szerviz felelősségét az olyan hibáért vagy kárért, amely a Szerviz által végzett beavatkozással okozati összefüggésben áll. Amennyiben a fiókzár eltávolítása vagy más megrendelt művelet fokozott műszaki kockázatú alaplapi, JTAG-, ISP-, tesztponti, forrasztási vagy más hasonló beavatkozást igényel, a Szerviz az előre felismerhető különleges kockázatokról a beavatkozás megkezdése előtt külön tájékoztatást ad, és az ilyen műveletet az ügyfél arra vonatkozó külön, kifejezett hozzájárulása alapján végzi el.

Diagnosztikai vizsgálat és a jótállási igény érvényesítése

Amennyiben a készülék állapota, hozzáférhetősége és műszaki kialakítása lehetővé teszi, a javítás után M360 szoftveres diagnosztikával vagy más megfelelő vizsgálati módszerrel teszteljük a javítással érintett és az adott állapotban észszerűen ellenőrizhető funkciókat. A hibajegyen vagy a javítási dokumentációban rögzítjük az észlelt hibákat, a készülék releváns állapotát és az elvégzett javítást. Ha rendelkezésre áll, a diagnosztikai vizsgálat eredményét QR-kód vagy elektronikus hivatkozás formájában is biztosíthatjuk.

Megbontott, részben vagy teljesen szétszerelt, eltávolított vagy levált hátlapos, korábban felnyitott, törött, deformált, beázott, folyadékkáros, korrodált, hiányos, hiányzó csavaros, sérült vagy hiányos rögzítésű, sérült csatlakozójú, idegen anyaggal vagy nem gyári ragasztással szennyezett, korábban más szerviz, javító vagy harmadik személy által javított, alkatrészcserén, forrasztáson, módosításon vagy más beavatkozáson átesett, szakszerűtlenül összeszerelt, illetve ismeretlen előéletű készülék átvétele nem jelenti azt, hogy a Szerviz felelősséget vállal a készülék teljes korábbi állapotáért, előéletéért, a korábban beépített alkatrészekért vagy más személy által végzett munkáért. Ilyen készüléknél a diagnosztikai vizsgálat kizárólag a hibajegyen rögzített hibára, a megrendelt szolgáltatásra és az adott állapotban észszerűen ellenőrizhető funkciókra terjed ki. A Szerviz nem tudja igazolni vagy garantálni a készülék teljes korábbi hardveres és szoftveres állapotát, az alkatrészek eredetét és előéletét, valamint a korábbi beavatkozások szakszerűségét. A Szerviz nem felel az olyan rejtett, már fennálló vagy utólag felismerhetővé váló hibáért, állapotromlásért vagy meghibásodásért, amelyről igazolja, hogy a korábbi sérüléssel, beázással, korrózióval, megbontással, hiányos vagy szakszerűtlen összeszereléssel, korábbi javítással, idegen alkatrésszel, módosítással vagy más, a Szerviz tevékenységétől független körülménnyel áll okozati összefüggésben, illetve amely a megrendelt javítás tárgyától független alkatrészt vagy funkciót érint. Ha az ilyen készüléken végzett javítás díja nem tartozik jogszabály alapján kötelező jótállás hatálya alá, a Szerviz a készülék előzetesen dokumentált fokozott kockázatára tekintettel jogosult előzetesen közölni, hogy önkéntes jótállást nem vállal. Ha a konkrét javítás jogszabály alapján kötelező jótállás hatálya alá tartozik, a kötelező jótállás kizárólag a Szerviz által elvégzett konkrét javítási szolgáltatásra terjed ki, és nem terjed ki a korábbi beavatkozásokra, a készülék teljes műszaki állapotára vagy a javítástól független hibákra. Ez nem korlátozza a Szerviz felelősségét az olyan hibáért vagy kárért, amely a Szerviz által elvégzett javításból, az általa biztosított és beépített alkatrész hibájából vagy a Szerviz felróható magatartásából ered.

Az ügyfélnek célszerű a készülék működését személyes átvételkor, illetve kiszállítás esetén az átvételt követően a lehető leghamarabb ellenőriznie. Az átvételkori ellenőrzés elmaradása önmagában nem eredményezi a jogszabályon alapuló jótállási vagy szavatossági jogok elvesztését. Ha az ügyfél a jótállási idő alatt a Szerviz által konkrétan elvégzett javítással vagy az általa biztosított és beépített alkatrésszel összefüggő hibát tapasztal, a Szerviz a jótállási jegy, a számla vagy nyugta, a hibajegy, a leadáskor és kiadáskor dokumentált készülékállapot, a rendelkezésre álló diagnosztikai eredmények, illetve saját nyilvántartása alapján kivizsgálja a bejelentést. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy átadásának elmaradása nem érinti a kötelező jótállás érvényességét. Ha a kötelező jótállás esetén a jótállási jegy nem került a fogyasztó rendelkezésére, a fogyasztó a jótállási igényét az ellenérték megfizetését igazoló számlával vagy nyugtával is érvényesítheti.

Ügyfél által biztosított alkatrészek

Az ügyfél által biztosított alkatrész nem a Szerviz által értékesített vagy biztosított alkatrész, ezért annak gyártási, anyag- vagy rejtett hibájáért, eredetéért, tényleges kapacitásáért, teljesítményéért, kompatibilitásáért, minőségéért, működéséért és élettartamáért, valamint a Szerviz által észszerű szakmai vizsgálattal előzetesen fel nem ismerhető alkalmatlanságáért vagy inkompatibilitásáért a Szerviz nem vállal jótállást. Az ilyen körülményből eredő meghibásodás kockázata az ügyfelet terheli. Ez nem érinti a Szerviz saját szerelési munkájáért, az alkatrész tőle észszerűen elvárható szakmai ellenőrzéséért, illetve az általa felróhatóan okozott kárért fennálló jogszabályi felelősségét. A Szerviz jogosult megtagadni a sérült, nyilvánvalóan nem megfelelő minőségű, bizonytalan eredetű, biztonságosan nem beépíthető vagy a készülékkel nem kompatibilis alkatrész beépítését.

Ha a készülék törött akkumulátorfedéllel, levált vagy korábban eltávolított hátlappal, deformált kerettel, sérült kijelzővel, hiányos vagy sérült rögzítéssel, hiányzó csavarokkal, korábbi szétszerelés, javítás vagy más beavatkozás nyomaival, illetve más előzetesen dokumentált fizikai vagy műszaki sérüléssel kerül átadásra, a Szerviz nem vállal felelősséget e korábban fennálló állapotért, illetve az abból eredő vagy azzal okozati összefüggésben álló meghibásodásokért. A készülék ilyen állapotban történő átvétele nem jelenti a korábbi javítások, szerelések, alkatrészek vagy a készülék teljes műszaki állapotának Szerviz általi elfogadását, jóváhagyását vagy garantálását. A meglévő fizikai sérülés vagy korábbi beavatkozás ugyanakkor nem zárja ki a Szerviznek a saját, ettől elkülöníthető és konkrétan dokumentált javításáért fennálló, jogszabály alapján kötelező helytállását.

Figyelem! Ha a készüléket a Szerviz által végzett javítást követően, a jótállási idő alatt más szerviz vagy harmadik személy megnyitja, szétszereli, módosítja, forrasztja, alkatrészt cserél benne vagy ismételten javítja, a Szerviz jogosult megvizsgálni, hogy a későbbi beavatkozás és a bejelentett hiba között fennáll-e okozati összefüggés. Ha a Szerviz bizonyítja, hogy a bejelentett hiba, sérülés vagy annak oka a későbbi beavatkozásból, módosításból, alkatrészcseréből, megbontásból vagy szakszerűtlen összeszerelésből ered, az arra vonatkozó jótállási igény elutasítható. A más személy által végzett későbbi beavatkozás nem terjeszti ki a Szerviz jótállását az ilyen személy által végzett munkára vagy beépített alkatrészre. Önmagában azonban a készülék későbbi megbontása nem szünteti meg automatikusan azt a jogszabály alapján fennálló jótállási jogot, amelynek tárgyát képező hiba bizonyíthatóan nem áll összefüggésben a későbbi beavatkozással.